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客户服务共117 条资源

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【付遥】顾问式销售-如何激发客户的需求

2014-09-10

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309 MB

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￥5点数

【付遥】顾问式销售-如何激发客户的需求

【王江】如何抓住“真正”的用户需求

2014-08-30

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如何找到设计产品及客户服务的秘密？什么是发散型手法？什么是收敛型手法？怎么收集客户的需求？怎样提炼排列客户的需求？真正对客户重要的是什么？【王江】如何抓住“真正”的用户需求王江（航班管家创始人、国内知名天使投资人）王...

【汪洱】教你用最短的时间做好汇报（快速有效沟通）

2014-08-18

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怎样讲故事讲案例？star结构是什么？怎样快速有效的沟通？如何讲负面的问题？开场的四要素是什么？做PPT演示时的逻辑是什么？怎样用正确的图表表达观点？【汪洱】教你用最短的时间做好汇报汪洱，麦肯锡《金字塔原理》翻译者研究者 ...

【易钟】向海底捞学服务（三）-用增值服务感动客人

2014-08-17

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易钟，北京中易视野酒店管理有限公司总经理，中国餐饮人俱乐部创办人，23课堂名师内训团高级讲师。毕业于酒店经营管理专业，并就读于剑桥商务管理专业，ISO9002国际质量认证内审员，曾就职于全国十大酒店管理集团之一——开元...

【覃曦】客户服务技巧-如何轻松应对客户的投诉（全集视频）

2014-08-03

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￥5点数

【覃曦】客户服务技巧：如何轻松应对客户的投诉（全集视频）

【易钟】向海底捞学服务（四）-个性化服务赢得一切

2014-07-22

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【林敏】最新客户服务设计的三大绝招

2014-06-30

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￥5点数

林敏博士，知名用户体验布道者与践行者， IXDC交互设计专业委员会委员。跨界计算机科学、认知心理学、人机交互和产品设计领域，前三星中国设计所用户体验创新部负责人，在产品策略、体验创新、设计研究及管理方面具有丰富经验。【林敏...

【易钟】向海底捞学服务（二）-尊重员工大胆放权

2014-06-27

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你能想象餐饮企业的一线员工享有打折、换菜甚至免单权吗？海底捞就是这样做的。曾经有人质疑这样的制度会造成员工滥用权力，但董事长张勇则反问道“如果我授权给你，你会辜负我的信任吗？”，正是这样大胆的授权使得海底捞的一线员工都发...

【覃曦】学会倾听赢得客户（全集视频）

2014-06-26

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学会倾听，让你最懂客户内心；学会询问，让你搞定最难缠人群，不过，你认为你已经学会了吗？本期覃曦老师专业讲解，为你深挖隐藏在与客户对话中的细微节点，从肢体到语言为你度身打造完美客服表现。　本课程为覃曦老师客户服务系列课程...

【易钟】向海底捞学服务（五）-雇佣员工的大脑

2014-06-05

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海底捞很有名的一句管理箴言是这么说的：如果仅仅是让员工严格地遵守制度和流程，这等于只是雇佣了他的双手，这是最亏本的生意，而人最值钱的是大脑，因为他有创造力。企业的成功归根到底是人才管理的成功，海底捞众多的贴心服务与创意惊...

【覃曦】理论篇-客户服务的本质是什么【高清】21lj

2014-05-29

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　客户服务是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。本节课程属于客户服务理论篇，带领大家从理...

【覃曦】掌握让客户满意的沟通方式cnesps

2014-05-27

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【覃曦】掌握让客户满意的沟通方式——覃曦内容简介：客服的窍门就是要用客户最满意的方式沟通。了解沟通的要素，并明确言语、语气、肢体语言的影响力，才能正确选择应对各类客户的不同表达方式。覃曦老师将为您在丰富的案例...

【王成】关键客户管理-搞定差异化销售，精确定位客户群

2014-05-20

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有对于课程“【王成】关键客户办理：搞定差异化出售，准确定位客户群（全集视”有关介绍

【张锦贵】如何提升服务品质21lj

2014-04-06

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align="left">听他的演讲有三难：

【王时成】顾客满意与贴心服务21lj

2014-03-20

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★课程对象 ——谁需要学习本课程 ★销售经理、主管及销售人员 ★客户服务经理、主管及相关人员 ★培训部经理、主管 ★企业中高层管理者我能通过本课程学到什么？ ★课程目标 ——通过学习本课程，您将...

【易钟】如何服务好客户-五星级员工五大服务秘诀21lj

2014-03-08

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作者：chb2b

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简介现代生活，人们交往日益广泛，工作生活中不断地要结交新的朋友、认识新的面孔，酒店往往就成为人际交往中的一个重要场所。酒店服务是一种艺术与表演，服务水平的高低直接影响着酒店的经济效益与社会效益。而酒店服务员不仅体现的是...

【丁兴良】客户抱怨与投诉处理实务21lj

2014-02-26

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247 MB

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1、让投诉成为沟通的桥梁 2、处理客户投诉的两大核心原则（上） 3、处理客户投诉的两大核心原则（下） 4、处理客户投诉的两大重要技能（上） 5、处理客户投诉的两大重要技能（下） 6、提升服务的两大台阶

【鲁百年】客户也疯狂-培育“粉丝”客户的服务与营销21lj

2014-02-22

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￥5点数

《客户也疯狂》内容介绍：讲师：鲁百年培训师、博士、有特殊贡献的专家、享受政府津贴。现任美国Business Objects公司中国区咨询顾问总监。鲁百年老师曾任甲骨文（Oracle）公司高级咨询顾问经理，美国海波龙（Hyperion）公司高级销...

【白长虹】优质服务与客户满意21lj

2014-02-10

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￥5点数

讲师介绍:白长虹,南开大学国际商学院教授、博士生导师，中国最受尊敬企业评委，中国杰出营销奖评委，曾任天津首家上市公司——津国商的独立董事，是李宁公司、宝钢储菱等多家企业常年管理顾问。曾为200余家企业经理人提供培训，...

【陈巍】服务创造价值－－让服务成为客户购买的理由21lj

2014-02-04

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498 MB

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《服务创造价值-让服务成为客户购买的理由-陈巍》目录： 1、学习客户服务创造企业价值的核心理念 2、掌握服务流程管理和优化的工具方法 3、个性化服务及差异化服务创新的思维模式 4、提升客户行为忠诚与情感忠诚的策略技巧 5、服务团...

【林敏】以用户为中心设计的三大闭环【高清】21lj

2014-01-19

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￥5点数

讲师介绍林敏博士，知名用户体验布道者与践行者， IXDC交互设计专业委员会委员。跨界计算机科学、认知心理学、人机交互和产品设计领域，前三星中国设计所用户体验创新部负责人，在产品策略、体验创新、设计研究及管理方面具有丰富经验...

【李三支】如何处理客户的异议21lj

2014-01-01

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课程意义销售过程中，不可避免的会与客户之间产生争议，那么，此时该怎样处理反对意见呢？处理不当很可能会使销售活动功败垂成。如果正确处理好客户的异议，不仅可以达成销售协议，还可能从而增加一个固定客户。　本课程向销售人员详...

【姜汝祥】客户价值

2013-12-24

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客户价值是公司持续之魂，是管理权力之本，是员工生存之源　为什么有的毕业生薪资高达22500元，而有的毕业生薪资才150元？为什么只有17.4%的毕业生薪资在3000元以上，而65.7%的毕业生薪资在2000元以下？讲师介绍：姜汝祥北京锡恩企业...

【钟海涛】客户关系管理

2013-12-07

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￥5点数

企业营销工作的好坏，常常决定着企业的成或败。面对激烈的竞争和客户的需要升级，销售人员一味要求降价。有什么不降价的替代策略？客户关系管理无疑是企业控制价格和附加价值的重要方法。在本课程中，详尽地介绍了现代市场营销的系统知识...

【屈云波】售后服务技巧21lj

2013-11-24

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￥5点数

屈云波，北京派力营销管理咨询有限公司高级咨询顾问，1963年出生，原籍南阳，中国市场营销界的著名专家。1993年电子科技大学（市场营销方向）硕士研究生。1994年创办北京派力营销管理咨询有限公司；曾组织中外专家主编70多本市场营销图书...

【潘治宇】赢得客户忠诚的5个要决21lj

2013-11-22

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作者：cndjt.com

￥5点数

赢得客户忠诚的5个要决

【覃曦】忠诚客户养成攻略【高清】21lj

2013-10-18

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￥5点数

讲师介绍覃曦新加坡SQ咨询中心认证讲师、顾问。清华大学、上海交大、北京大学汇丰商学院特聘讲师。覃曦老师曾为多行业前三甲企业提供培训服务。如奔驰、ABB、招商银行、首都机场、海航集团、百度、淘宝等。课程介绍这年头，想让人...

【焦叔斌】MBA全景教程之四-管理学

2013-10-11

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MBA全景教程之四：管理学目录：第一讲管理和企业管理 1.管理和企业管理的涵义 2.企业管理的环境变革第二讲管理的计划职能（一） 1.计划的作用 2.计划的形式 3.计划的过程 4.目标及其制定第三讲管理的计划职能(二) 1.过...

【尹璠】无敌服务战略21lj

2013-09-24

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￥5点数

无敌服务战略

【彭龙】构建客户忠诚度的十大途径（时代光华）21lj

2013-08-29

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￥5点数

导论构建客户忠诚度的主线：帮助客户解决问题；满足客户的最终需求第一讲商家的商业行为定义 1.1从企业角度定义商家的商业行为 1.2从客户角度定义商家的商业行为 1.3 两者的异同点 1.4 企业是干什么的--企业应该如何定义自...

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